1.สุดยอด....ของเจ้าหน้าที่ธุรการควรและไม่ควรปฏิบัติ

          2.ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ธุรการมืออาชีพ

                        - คุณสมบัติที่ดีของเจ้าหน้าที่ธุรการ

                        - บทบาทหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ธุรการ

                        - คุณลักษณะที่ดีของเจ้าหน้าที่ธุรการ

          3.หลักการทำงานของเจ้าหน้าที่ธุรการในการส่งเสริมสนับสนุนงานเจ้านายที่มีประสิทธิภาพ

                        - การวิเคราะห์การทำงานให้ได้ผลงาน

                        - การสำรวจการสูญเสีย การสิ้นเปลืองการทำงาน

                        - การปรับปรุงานการทำงานอย่างเป็นระบบ

          4.ระบบการบริหารงานเอกสาร และการจัดเก็บเอกสาร

                        - องค์ประกอบการบริหารงานเอกสาร

                        - ระบบการจัดเก็บเอกสารที่มีประสิทธิภาพ

                        - การบำรุงรักษาและการแก้ปัญหาในการจัดเก็บเอกสาร

          5.การติดต่อสื่อสารและการประสานงานในงานธุรการ

                        - การติดต่อสื่อสารและการประสานงานภายในและภายนอกสำนักงาน

                        - การเขียนบันทึก รายงานและเอกสารงานเขียนต่างๆ

          6.การใช้โทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพในการสนับสนุนงาน และการต้อนรับการบริการที่ประทับใจ

                        - มารยาทในการใช้โทรศัพท์

                        - การใช้โทรศัพท์เพื่อติดต่อธุรกิจและกิจกรรมในงานธุรการ

                        - ข้อควรระวังในการใช้โทรศัพท์ในการทำงาน

          7.การบริหารเวลา เพื่อประสิทธิภาพในการพัฒนา และการปรับปรุงงาน

                        - วิธีการใช้เวลาในการทำงานที่มีประสิทธิภาพของงานธุรการ

                        - การแก้ปัญหาและอุปสรรคของานกับการใช้เวลาที่มีประสิทธิภาพ

                        - การใช้เวลากับการสร้างความประทับใจกับผู้มาติดต่อ

          8.ถาม-ตอบ และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น